• 교환/반품/환불시에는 반드시 쎄라덤몰 (02-539-1971~2) 전화접수, 또는 1:1게시판에 반송의사를 먼저 알려주세요.

• 접수 후, 교환/반품/환불할 제품(사은품 포함)과 함께 박스에 동봉해주세요.

• 쎄라덤몰에서 직접 택배 반품접수요청, 또는 우체국택배 (1588-1300)로 접수해주세요.

    접수 후, 1~2일 사이에 우체국택배 기사님께서 방문하셔서 수거해가십니다. (주말 및 공휴일 제외)

[교환/반품 및 환불이 가능한 경우]

• 구성품(사은품포함)의 일부를 사용한 경우 구성품 비용은 고객님 부담입니다.

• 본품을 반품할 경우 사은품도 반품처리되며, 사은품을 사용한 경우 해당 비용을 고객님이 부담하신 후 본품만 반품처리됩니다.

• 교환/반품에 대한 궁금한 사항은 쎄라덤몰로 전화 접수 또는 1:1 상담게시판에 교환, 반품 접수해주세요.

[교환/반품 및 환불이 불가능한 경우]

• 단, 제품의 특성상 고객변심(충동구매, 필요성 상실)에 의한 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는

    제품 포장을 뜯지 않거나 내용물을 사용하지 않은 상태만 가능하며, 고객님께서 상품 반송에 소요되는 비용(왕복배송료)을

    실비로 부담하셔야 하오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

•반품주소 :

   쎄라덤몰. / Tel : 02)539-1971~2

   서울특별시 강남구 개포로 619 (개포동, 서울강남우체국) 소포영업과 쎄라덤

   ※타 택배 이용시 선불(고객님 부담) / 착불은 수취거부가 될 수 있으니 꼭! 우체국 택배로 보내주시기 바랍니다.

주문하신 제품의 실 결제금액(제품판매금액 - 할인금액 = 실결제금액)이 3만원이상인 경우 배송료는 무료입니다.

① 주문상태가 상품준비중 전이라면, 해당 주문에 들어가셔서 배송지를 변경하시면 됩니다.

② 주문상태가 출고준비중 이라면 쎄라덤몰로 전화(02-539-1971~2)로 전화하시면 변경처리해드립니다.

③ 주문상태가 배송중 상태라면 주소지 변경이 불가하며, 제품 회수 후 다시 재발송 처리가 됩니다. (재발송 비용 소비자 부담)

네 하실 수 있습니다.

① 발송된 SMS 또는 이메일에서 주문하신 주문번호를 확인하세요.

② 쎄라덤몰 상단의 로그인를 선택하세요.

③ 로그인 화면에서 비회원 탭을 선택하세요.

④ 주문번호와 주문시 입력한 이메일 주소를 입력하고 조회를 선택해주세요.

⑤ 조회된 화면(주문상세내역)에서 주문하신 내역 및 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

좀 더 정확한 조회를 원하시면, 배송상태가 배송중일 때, 해당 택배회사의 홈페이지 또는 스마트폰을 통해서 운송장번호를 입력해서 확인하실 수 있습니다.

쎄라덤몰에서 주문에 대한 배송처리 상황은 출고완료 -> 배송중 -> 배송완료 3단계로 진행됩니다.

[출고완료]

- 주문하신 제품을 쎄라덤몰에서 포장, 택배회사 접수후 출고를 완료한 상태로, 해당 제품을 택배회사에서 수거해가지 않은 상태입니다.

- 주문하신 제품에 대한 출고완료가 되면, 주문시 입력한 핸드폰으로 SMS, E-Mail을 보내드리고 있으며, 여기에서 해당 택배회사와 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.

- 주문한 제품은 배송중인 상태로 변경이 됩니다.

[배송중]

계약한 택배회사에서 제품을 수거해 배송을 진행중인 상태입니다.

쎄라덤몰에서는 주문내역의 상세보기(하단참조)에서 확인이 가능합니다.

배송현황에 대한 내용은 해당 택배회사의 홈페이지 또는 스마트폰 앱을 통해서 해당 운송장번호를 입력하시면 더욱 자세하게 확인하실 수 있습니다.

[배송완료]

주문하신 제품이 고객님에게 최종 도착한 상태입니다. 

간혹, 제품을 전달받지 못했는데, 배송완료 E-Mail을 받으셨다면,

아파트의 경우 경비실에 확인해보시거나, 회사의 경우 다른 직원들에게 전달을 할 수 도 있으니 확인해보시기 바랍니다.

죄송합니다. 쎄라덤몰은 해외배송은 하지 않으며 국내배송만 가능합니다.

아직까지 해외배송은 하지 않습니다. 

해외배송의 경우, 소포의 무게에 따라, 나라에 따라 배송비용이 정해지므로, 배송비를 책정할 수 있는 어려움이 있어 처리하는 어려움이 있습니다.

[회원일 경우]

회원 로그인하신 후 쎄라덤몰 상단 메뉴중 MY 쎄라덤 > 주문/배송에서 해당 주문의 주문상세내역, 배송조회를 통해서 확인하실 수가 있습니다.

[비회원일 경우]

① 발송된 SMS 또는 이메일에서 주문하신 주문번호를 확인하세요.

② 쎄라덤몰 상단의 로그인를 선택하세요.

③ 로그인 화면에서 비회원 탭을 선택하세요.

④ 주문번호와 주문시 입력한 이메일 주소를 입력하고 조회를 선택해주세요.

⑤ 조회된 화면(주문상세내역, 배송조회)에서 주문하신 내역 및 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

[배송지관리]

배송지는 로그인을 하신 후에 쎄라덤몰 제일 상단의 메뉴 중 MY 쎄라덤 > 마이페이지에 접속하셔서, 왼쪽 메뉴의 MY 쎄라덤 > 배송지 설정를 선택하셔서 수정하시면 됩니다.

배송지 설정에는 탭이 두 가지가 있습니다.

① 자주쓰는 배송지 : 여러 배송지를 등록하여 사용하실 수 있으며, 결제시 등록된 배송지를 선택하셔서 편하게 이용하실 수 있습니다.

② 최근 배송지 : 최근 주문에 사용한 배송지의 리스트를 보여주는 페이지입니다.

[주문시 배송지관리]

주문/결제 페이지 > 주문배송란에 있는 자주쓰는 배송지, 최근 배송지로 등록하신 또는 최근에 사용한 배송지를 사용하실 수가 있으며, 원하시는 주소로 배송지를 입력하셔서 사용하실 수도 있습니다.

배송지를 변경하실 때는 배송지 주소는 꼭!! 정확하게 입력해주십시요.

잘 못 입력한 주소지로 제품이 배송되어 분실되었을 경우, 책임지지 않으며, 반송후 재배송시 배송비가 추가로 청구될 수도 있습니다.

배송지설정 바로가기

주문하신 지역에 따라 배송기간이 조금 달라질 수 있습니다.

산간 도서지역을 제외하고 결제일로부터 2~5일 이내(토, 일, 공휴일제외)입니다.

산간 도서지역은 1~2일 더 소요될 수도 있습니다.

또한, 명절 또는 택배업무대란일 경우, 택배회사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. 

이때는 공지를 통해서 알려드립니다.

적립금은 제품구매시 사용가능합니다.

주문/결제 페이지에서 결제정보입력의 적립금사용란에 사용할 금액을 입력 후, 옆의 입력버튼을 눌러주시면 적립금 사용이 가능합니다.

단, 적립금의 합계가 1,000원 이상일 경우만 사용가능하며, 사용금액제한은 없습니다.